Quand le courant coupe chez vous, la première question est souvent la même : qui va payer la réparation ?
Entre Enedis, votre fournisseur et un électricien, on ne sait pas toujours à qui s’adresser pour changer un disjoncteur EDF gratuitement.
Je vous explique ici qui intervient et dans quels cas le remplacement d’un disjoncteur ne vous coûte rien.
Changer un disjoncteur EDF peut-il se faire gratuitement ?
Bonne nouvelle : en cas de panne, Enedis remplace à ses frais le compteur, le disjoncteur de branchement et le panneau de comptage. Ce sont ses équipements, il les entretient et les renouvelle.
Une seule exception, et elle compte : si c’est vous qui avez abîmé l’appareil, la facture vous revient. Avant d’appeler, demandez-vous s’il n’a pas été touché ou forcé.
Un vieux disjoncteur qui fonctionne encore ne sera pas changé gratuitement, juste parce qu’il est vieux. Si vous doutez de lui, signalez le problème : Enedis vérifie l’appareil avant de décider.
Et s’il ne montre aucun défaut, la pièce reste à votre charge. Pour moi, un appareil qui marche ne mérite pas un appel. Il protège déjà votre installation, alors gardez-le.
Qui fait le travail : Enedis, fournisseur ou électricien ?
Enedis, gestionnaire du réseau
Enedis est le gestionnaire du réseau électrique. Il entretient les ouvrages de raccordement, situés avant le point de livraison chez vous, et le disjoncteur de branchement en fait partie. Heureusement, ce n’est pas à vous de le réparer.
Si ce disjoncteur tombe en panne, c’est le service de dépannage d’Enedis qu’il faut contacter. Vous savez ainsi à qui vous adresser dès le début.
Votre fournisseur d’électricité
Pour une hausse de puissance, appelez votre fournisseur d’électricité, pas Enedis. La raison est simple : changer la puissance modifie votre contrat, et c’est le fournisseur qui le gère.
Il vérifie d’abord que votre branchement peut supporter la nouvelle puissance. Si des travaux sont nécessaires, c’est lui qui demande l’intervention d’Enedis. Ça évite bien des allers-retours, et vous n’avez qu’un seul interlocuteur à contacter.
Avec un compteur Linky, le délai dépend de la façon dont la puissance change :
- À distance : avec un compteur Linky communicant, le changement se fait en 24 heures.
- Sur place : si un technicien doit venir, le délai standard d’Enedis est de 10 jours ouvrés.
- Prix : l’abonnement change avec la puissance choisie, donc votre facture change aussi.
Un électricien privé
Si le disjoncteur de branchement tient, mais qu’un circuit de la maison fait couper le courant, le problème vient de votre installation intérieure. Là, c’est un électricien qu’il vous faut.
Une prise ou un appareil qui fait tout couper ? Notez lequel, puis appelez l’électricien. Mon avis : inutile d’attendre le dépannage d’Enedis, il ne règle pas les pannes de votre logement.
Quel disjoncteur appartient à Enedis ?
Le disjoncteur de branchement n’est pas à vous, même si on le croit. Il est installé avec le compteur, et c’est Enedis qui s’en occupe. Les disjoncteurs du tableau, eux, restent à votre charge.
Entre les deux, la limite s’appelle le point de livraison. Il se trouve en général aux bornes de sortie du disjoncteur de branchement. Si le défaut est côté réseau, c’est Enedis. Côté logement, c’est vous ou un électricien.
Pour savoir d’où vient la panne, faites ce test simple. Baissez tous les petits disjoncteurs et fusibles du tableau, puis remettez le disjoncteur de branchement en marche.
S’il reste enclenché, relevez les circuits un à un. Si l’un d’eux le fait sauter, laissez-le coupé et appelez un électricien. Un test qui ne coûte rien, c’est rare : faites-le avant de payer une visite.
Panne de disjoncteur : les étapes à suivre
Regardez d’abord chez vos voisins. S’ils sont aussi privés de courant, la panne vient du réseau : rien à faire chez vous.
Sinon, allez au tableau et baissez les petits disjoncteurs ou fusibles, puis remettez le disjoncteur de branchement en marche. Si le courant revient, rallumez-les un par un : le coupable coupe tout à nouveau. Moi, je commencerais par là, sans attendre.
Dans ces cas-là, ne touchez à rien et appelez le dépannage :
- Le disjoncteur de branchement ne tient pas, circuits coupés : composez le 09 72 67 50 XX (deux chiffres de votre département).
- Le coffret est cassé ou un câble est à terre.
- Le compteur ou le disjoncteur n’a plus de capot.
- Une odeur de brûlé ou des étincelles.
- Le dépannage répond jour et nuit, 7 jours sur 7.
Combien coûte un changement de puissance ?
Changement du disjoncteur seul
Changer la puissance de votre abonnement se paie. Pour une modification par télé-opération, comptez 4,32 € TTC. Le montant dépend pourtant de l’opération réalisée.
Avant de valider, demandez à votre fournisseur le prix de l’intervention nécessaire. Vous saurez ce que vous payez avant de vous engager. Moi, je ne valide jamais rien sans avoir le chiffre en main.
Le prix change selon l’heure de l’intervention, voici les montants à retenir :
- En heures ouvrées, le changement du disjoncteur seul coûte 65,45 € TTC si la modification de puissance l’exige.
- Hors heures ouvrées, comptez 99,37 € TTC pour le même changement.
- Un simple réglage de l’appareil ne comprend pas le remplacement du disjoncteur. Cette prestation coûte 43,96 € TTC en heures ouvrées.
Changement du disjoncteur et du compteur
Si le compteur doit aussi être changé, comptez le tarif complet, qui dépend de l’heure de l’intervention :
- En heures ouvrées, le changement du disjoncteur et du compteur coûte 79,17 € TTC.
- Hors heures ouvrées, il coûte 120,20 € TTC.
- Dans les deux cas, le compteur fait grimper la note par rapport au disjoncteur seul, parce qu’il faut intervenir sur deux éléments au lieu d’un.
Compteur défectueux : la même règle ?
Compteur en panne ? Enedis le remplace, et c’est à lui de payer. Il a fourni ce compteur, donc son entretien et son renouvellement sont à sa charge. Laissez-le faire le remplacement, et ne touchez à rien.
Seule exception : si vous avez vous-même abîmé le compteur, c’est vous qui payez. Dans ce cas, je vous conseille de le signaler dès le départ.
Ne confondez pas panne et hausse de puissance. Remplacer un compteur en panne ne veut pas dire que vous demandez plus de puissance. C’est une autre démarche, et elle peut vous coûter des frais selon les travaux.
Une hausse de puissance passe par votre fournisseur, qui vous donne le prix avant de valider. Moi, je demanderais ce chiffre par écrit avant de dire oui.
Les cas où la facture reste pour vous
Ce qui se trouve après le point de livraison est à vous. L’entretien et le renouvellement de l’installation intérieure, tableau compris, se paient donc de votre poche.
Si un circuit de la maison fait couper le disjoncteur de branchement, faites réparer ce circuit par un électricien. Mon avis : si votre tableau saute sans cesse, ne le rafistolez pas, changez-le.
Dans certains cas, la facture revient à vous, même pour un matériel qui appartient à Enedis, notamment quand :
- vous abîmez le compteur ou son matériel de comptage, par exemple en le forçant ou en le cognant
- vous cassez un scellé, cette petite pastille plombée ou plastique posée par Enedis pour protéger le dispositif
- vous touchez au dispositif et l’altérez, au point de compromettre son intégrité
Confirmer les frais avant toute intervention payante
Pour une hausse de puissance, appelez votre fournisseur, pas Enedis. C’est lui qui vérifie si votre branchement peut suivre. Il fait venir Enedis seulement si des travaux sont nécessaires.
Pour déplacer un disjoncteur, un coffret ou un compteur sans changer la puissance, c’est Enedis qu’il faut saisir. Un appel au mauvais interlocuteur vous fait perdre des jours, alors vérifiez d’abord ce que vous demandez.
Demandez le prix avant de dire oui. Au téléphone comme sur place, posez la question : combien coûte l’intervention ? Regardez aussi ce qu’elle comprend : un simple réglage, le disjoncteur seul, ou le disjoncteur et le compteur.
Vous pouvez encore refuser tant que le technicien n’a pas commencé. Moi, je ne laisse rien démarrer sans devis écrit.
La panne du réseau est prise en charge par Enedis, sauf si vous avez abîmé l’appareil. La hausse de puissance se paie. Le reste de l’installation est à vous.
Avant d’appeler, notez ce qui se passe : coupure générale, un seul circuit ou plus de puissance ? Appelez ensuite le bon interlocuteur, et demandez le prix avant de dire oui.
